El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles(lunes-viernes).

Enviamos por Estafeta.

El tiempo de entrega podría variar por alta demanda o zona extendida.

Nuestro envío es de $119 pesos a todo México y tenemos envío gratis a partir de $599.00

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, después de que tengamos preparado tu pedido te enviaremos un correo con la información de tu envío y el enlace para poder rastrear tu pedido y por último la empresa encargada del envío (DHL/Treggo para CDMX) se podrá poner en contacto contigo vía E-mail o por teléfono para darte más detalles de tu entrega.

Si deseas que tu paquete llegue a sucursal por favor avisanos antes de realizar tu pedido, te asesoraremos con dirección, tiempos de envío, etc.

Si te llego tu pedido incompleto o incorrecto, no te preocupes te enviaremos tus piezas faltantes o haremos el cambio gratuitamente, siempre y cuando nos hayas devuelto primero los productos del pedido equivocado, en el estado en el que los recibiste. Nosotros te ayudaremos con este proceso y si es necesario enviaremos una guía pre-pagada para poder hacer los cambios necesarios.

Únicamente en Aretes y Piercings no aceptamos devoluciones por higiene.

Si tu producto llegó defectuoso o dañado escríbenos para evaluar la situación. Para daños de producto, se debe notificar en las primeras 24 hrs de recibir tu pedido. Si transcurren más horas, nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.

Escríbenos por correo o cualquiera de nuestras redes sociales para ayudarte con el cambio.

Podemos ayudarte a hacer el cambio correcto de tu talla siempre y cuando el producto sea el mismo, se regrese el producto original con los empaques originales y sin usar.

Los costos de los envíos del cambio serán cubiertos por el cliente. Considera que se necesitarán dos envíos para realizar el cambio.

Se tiene que notificar el cambio en las primeras 72 hrs de haber recibido el pedido.

Escríbenos por correo a proserpina.gmail.com
En asunto agrega tu número de pedido para ayudarte con el cambio.

No aplica garantía ni cambios para productos en venta final o regalos por promoción.

Debes estar pendiente a la recepción de tu paquete, una vez que tu paquete haya llegado a su destino, si es necesario y la empresa de paquetería necesita más información de tu dirección, hay que llamarles para dar los datos necesarios o programar una entrega en las sus instalaciones.

Si tu paquete ya fue devuelto a nosotros:

a) Hay que pagar el envío de regreso a ti, este tiene un costo de $160 pesos.

b) Si solicitas la devolución de tu dinero no se regresará el costo del envío o se restará de tu pedido. El monto es de $160 pesos, ya que este envío ya fue utilizado.

Para validar tu cambio ó devolución, hay que mandar mensaje a nuestras redes sociales con la solicitud de cambio o devolución.

-Si tu pedido ya fue confirmado por correo electrónico no se podrá cancelar, ya que una vez que entra a nuestra página se hacen las preparaciones necesarias para que tu pedido se envíe lo más pronto posible.

Si tu pedido no ha sido confirmado aún podrás cancelarlo.

-Si quisieras hacer un cambio en tu pedido y este no ha sido preparado por bodega, escríbenos para ayudarte a hacer los arreglos necesarios, contestaremos lo más rápido posible dentro de nuestro horario de atención.

*Recuerda que en bodega los pedidos se preparan en tiempo récord por lo que tu pedido podría ser preparado antes de que nos contactes. La preparación de tu pedido es un proceso interno.

Si tu paquete ya se preparó en nuestra bodega y quisieras hacer un cambio al recibirlo:
-el artículo debe estar sin usarse, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

Si quisieras hacer una devolución por cualquier motivo exento a nosotros, podrás hacerla siempre y cuando se cubran los gastos del envío por parte del cliente. El monto del envío no es reembolsable, en caso de que tu envío fue gratis se ajustará del total.

Únicamente en Aretes y Piercings no aceptamos devoluciones por higiene/salud de nuestros clientes.

Todos los aretes y piercings son venta final.

No aplica garantía ni cambios para productos en venta final o regalos por promoción.

Plazos de Cambios y Devoluciones por Defectos de Fábrica

1-10 Días: Si has recibido una pieza con algún daño o defecto de fábrica dentro de los primeros 10 días desde su recepción, te ofrecemos un reembolso completo del monto pagado.

11-30 Días: En caso de que detectes un defecto de fábrica en la pieza entre los 11 y los 30 días posteriores a su recepción, te enviaremos un reemplazo del mismo en tu próxima compra.

Consideraciones Adicionales:

Más de 30 Días: Después de 30 días desde la recepción de la pieza con defecto de fábrica, evaluaremos la situación de manera individual. En esta etapa, no garantizamos un reembolso o reemplazo automático, pero estaremos dispuestos a considerar opciones alternativas para resolver tu inconveniente.

Escríbenos por correo o cualquiera de nuestras redes sociales para ayudarte con el cambio

1. Para cuidar el brillo de tu joyería limpia periódicamente con jabón neutro , enjuágalo bien y seca tu joyería con un paño limpio. 

2. Para evitar que se raye tu joyería, no guardes más de una pieza en el mismo lugar. Intenta guardarlas en diferentes bolsitas o de preferencia utiliza un joyero.

3. Para alargar la vida de tu joyería cuida el baño en ORO 24K y Plata Ley, no expongas tu joyería directamente a químicos como cloro, cremas ó perfume. 

Si, siempre y cuando no expongas tu joyería a químicos directos como alcohol, cloro o perfume.

No le pasará nada si se exponen parcialmente a estos químicos, pero evitar exponer tu joyería ayudará a alargar la vida de tus piezas.